Hospital Evangélico investe em capacitação estratégica para colaboradores responsáveis pelo atendimento dos pacientes
Uso da metodologia ainda é novidade em instituições filantrópicas brasileiras
Instituição filantrópica que destina 75% da sua capacidade de atendimento para o Sistema Único de Saúde (SUS), o grupo Hospital Evangélico de Belo Horizonte tem promovido programas de qualificação destinados aos colaboradores da ponta, para a otimização de processos e solução de gargalos operacionais das suas sete unidades assistenciais. Um deles é o Programa COLMEIA 2024, que tem como base a aplicação do conceito de agilidade aplicada à gestão de saúde. Na sua segunda edição, tem uma turma composta por 25 colaboradores da Nefrologia, Centro de Especialidades Médicas (CESP), Centro Cirúrgico, Ambulatório e Manutenção.
Uma das colaboradoras participantes, Olga Kenã Nunes Coelho Ferreira, coordena a Farmácia. Admitida em fevereiro de 2023, ela comemora a oportunidade de participar do COLMEIA e explica como a capacitação em agilidade pode otimizar os processos e resultados do bloco cirúrgico do Hospital Evangélico. “O COLMEIA nos incentiva a ter um olhar mais crítico sobre os processos e sobre o uso de ferramentas que podem nos ajudar a alcançar melhores resultados operacionais e financeiros, com excelência no atendimento”, frisa.
Segundo o responsável pela iniciativa, consultor empresarial e diretor da InspiraSer, Paulo Taveira, a implantação da cultura da agilidade, mais usada nos hospitais privados, ainda é um desafio para a Rede SUS. “Devido aos resultados que obtivemos com a primeira remessa de projetos que foram implementados nas unidades de atendimento, o HE tem conquistado posição de destaque no cenário da saúde nacional, como referência para outros atores filantrópicos, públicos e privados. O COLMEIA tem sido um case apresentado em eventos de agilidade aplicada à saúde” tem sido um case apresentado em eventos que têm como tema a agilidade aplicada à saúde”, destaca.
Um dos projetos desenvolvidos na primeira edição do Programa COLMEIA a partir de uma demanda específica da unidade de Nefrologia da Avenida do Contorno, região Centro-Sul da capital, gerou R$ 28 em redução de custos, para cada R$ 1 investido na capacitação.
“Na prática, o Programa COLMEIA está promovendo uma mudança de baixo para cima, porque entendemos que os profissionais da ponta, que fazem o atendimento aos pacientes, também devem ter acesso à capacitação técnica e comportamental sobre temas estratégicos para a organização. A partir de soluções criativas e humanizadas, os projetos desenvolvidos por cada equipe visam incrementar a qualidade dos serviços prestados para os pacientes e contribuir para a sustentabilidade financeira da instituição”, enfatiza.
HE – Instituição fundada há 78 anos, inicialmente como ambulatório, o Hospital Evangélico de Belo Horizonte engloba, além da Unidade Serra, mais 9 unidades de atendimento médico e de saúde em Belo Horizonte, Contagem e Betim. Em 2023, realizou mais de 1,3 milhão de procedimentos médicos pelo SUS, convênios e particulares, é referência em atendimentos de Nefrologia e para o SUS no Estado e é o maior prestador de serviço de Oftalmologia do SUS, no país. Atualmente, a rede tem mais de 2,6 mil colaboradores.
Crédito das imagens: Divulgação/HE
